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OBJETIVOS

  • Crear e implementar un procedimiento y controles que permitan que las ventas sean m√°s efectivas y garanticen un mejor servicio de atenci√≥n al cliente minimizando errores. ¬†


  1. ALCANCE
Aplica a todos los colaboradores de OABolivia.  

  1. RESPONSABLES
  • - Asesores de todas las l√≠neas¬†

  • - Jefes de l√≠nea¬†

  • - Coordinadores de l√≠nea¬†

  • - √Ārea de servicio t√©cnico¬†

  • - Jefe de Gesti√≥n Humana¬†


DEFINICIONES
  1. a. Cliente frecuente: Es aquel cliente que compra un mismo producto de forma regular en un periodo de tiempo, teniendo que ser este superior a la tercera compra. 

  1. b. Cliente interno: Son los empleados y empleadores de OABolivia.  

  1. c. Cliente nuevo: Es aquel cliente que compra un producto por primera/segunda vez en un periodo de tiempo 

 
  1. CONSIDERACIONES:


VENTAS


1. El cliente debe de leer la cotización correspondiente a su venta, y su política de garantía asociada. Asimismo, debe dejar constancia de que la acepta a través de una firma. En caso de presentar dudas sobre las políticas de ventas, reclamos, devoluciones y garantías, consultar en la página web de la empresa.  

2. Toda primera venta para un cliente catalogado como nuevo, debe tener: 

  • ‚ÄúFicha de datos de cliente nuevo‚ÄĚ diligenciada¬†

  • Su cotizaci√≥n firmada.¬†

3.¬†En caso de que el cliente solicite cr√©dito debe llenar su ‚Äúsolicitud de cr√©dito‚Ä̬†

4. Cada vez que un cliente compre un producto nuevo, independiente de si es catalogado como cliente nuevo o cliente frecuente, se le debe cotizar y debe existir su autorización de compra (firma de cotización, orden de compra) 

5. Siempre debe existir un compromiso de compra por parte del cliente para poder importar la mercancía (carta, correo u orden de compra)

6. Toda venta de la línea de maquinaria debe tener: 

  • Una cotizaci√≥n: Esta tiene que estar firmada por el cliente antes del despacho.¬†

  • Un checklist: De salida y servicio t√©cnico debe tener una copia.

7. El transportista debe mostrarle todos los productos al cliente para que este pueda verificar las condiciones en la que se le est√° entregando la mercanc√≠a. Previamente, el asesor correspondiente debe hacerle llegar al cliente ‚Äúel acta de entrega‚ÄĚ para que este d√© el consentimiento de recepci√≥n. El cliente tiene un d√≠a h√°bil para presentarla nuevamente a OABolivia¬†

8. Todo producto que tenga observaciones estéticas previas a la venta no podrá ser despachado salvo previa autorización del cliente. 

9. En caso de que haya diferencia entre el producto físico y el consignado en la guía de remisión, de inmediato el jefe de almacén debe informar al asesor para que le avise al cliente y puedan conciliar las cifras. 

10. Sobre pedidos: 

a. Los pedidos tienen hora de corte a las 4pm. Los que sean generados antes de esta hora serán despachados el día siguiente hábil. Aquellos pedidos que se generen posterior a esta hora se programan para el segundo día siguiente.  

b. Todo pedido con un monto inferior a 150$ + IVA es catalogado como pedidos inferiores al monto mínimo. En estos casos en que el pedido no llega al monto mínimo para despacho están las siguientes opciones de entrega: 

  • El despacho tendr√≠a un monto adicional que depender√≠a del lugar de destino. El dato se le brinda al cliente con anticipaci√≥n.¬†

  • Despacho dentro de una ruta del transporte de la semana, teniendo un plazo m√°ximo de entrega de 7 d√≠as h√°biles sin costo asociado.¬†

  • ¬†El cliente coordinar√≠a el recojo en punto de venta de Alitecno con su asesor correspondiente.¬†

c. Todo pedido/venta que deba ser despachado por OABolivia debe salir documentado con su guía de remisión y demás documentos correspondientes de aplicar el caso (certificados de calidad, manuales, factura, carta) 

11. Se cobrará almacenaje si el costo del servicio no es aceptado y/o el equipo, producto o repuestos no son recogidos por EL CLIENTE, después de 30 días naturales de que los mismos se encuentren a su disposición. Costo por día de almacenaje USD 10 por metro cubico o fracción. Transcurridos los 60 días naturales desde que el equipo y/o producto y/o repuestos se encuentren a disposición de EL CLIENTE sin ser recogidos por éste, OABolivia  podrá cursarle una carta notarial requiriéndolo para que recoja equipo producto y/o repuestos, en un plazo de quince días naturales, bajo apercibimiento de que, en caso contrario, el contrato queda resuelto de pleno derecho, pudiendo OABolivia  en tal caso. 



2. SOBRE RECLAMOS


1. El primer paso es notificar el reclamo/inconformidad al área de servicio al cliente a través del correo electrónico (servicioalcliente@oabolivia.com) anexando los siguientes documentos:  

a. Formato de reclamo: Documento que diligencia el cliente o el cliente con su asesor correspondiente 

b. Cotización firmada o aceptación de la compra por parte del cliente (vía correo) 

c. Evidencia documental, fotogr√°fica o audiovisual (seg√ļn sea el caso)¬†

d. Copia del comprobante de venta (boleta/factura) 

2. No se aceptan devoluciones de producto por motivo de funcionalidad de las líneas de ingredientes si el cliente lo emite 1 mes luego de su recepción. 

3. Todo reclamo lleva consigo una evaluación del personal técnico/comercial para poder brindar una respuesta y soluciones pertinentes, mas no implica inmediatamente el cambio de producto o devolución del dinero. 

4. No se aceptan reclamos a partir del 8vo mes de adquisición del producto. 

 

3. SOBRE DEVOLUCI√ďN DE PRODUCTO


1. OABolivia brinda a sus clientes el derecho de cambio de producto/devolución siempre y cuando se compruebe:  


  • Una falla propia de la calidad del producto, la cual debe ser certificada y autorizada por personal t√©cnico autorizado de OABolivia.

  • Un error de venta del personal de OABolivia (se le entreg√≥ el producto incorrecto, publicidad incorrecta).¬†

  • De los productos ingredientes podr√° hacer un cambio/devoluci√≥n hasta 24 horas posteriores a la compra/recibido pedido siempre que sea un motivo justificado.

No ser√°n considerados los siguientes casos:


  • Por disconformidad en cuanto a caracter√≠sticas de funcionamiento del producto o cambios de opini√≥n del cliente.¬†

  • Por errores de compra del cliente.

  • No ser√°n considerados dentro de este proceso los casos de accesorios faltantes.¬†

  • Cuando se presenten defectos est√©ticos ocasionados por el transporte propio del cliente.¬†

  • Una vez el cliente ha dado el consentimiento de compra, firma de cotizaci√≥n.¬†

  • Se excluir√°n aquellos da√Īos est√©ticos o funcionales, causados por manipulaci√≥n indebida, cambios en la estructura tanto interna como externa de la m√°quina, incluida la instalaci√≥n incorrecta a manos de personal no autorizado por OABolivia . Estas actividades tendr√°n como consecuencia la p√©rdida total de la garant√≠a.¬†

2. VENTA POR P√ĀGINA WEB
  • En caso de venta por la p√°gina web, si el cambio es por un error de OABolivia , se realizar√° el recojo en la direcci√≥n del pedido original del cliente sin costo adicional para √©l, en caso de no encontrarse la persona solicitante, indicar la persona autorizada para el cambio y/o devoluci√≥n. De no encontrarse el cliente durante la fecha y hora pactada se proceder√° a tomar evidencia (foto y llamada telef√≥nica al cliente) lo cual lo realiza el auxiliar de despacho, posterior a ello, se dar√° por anulado el cambio sin derecho a posteriores reclamos por el mismo producto y compra.

  • El personal del transporte que recoger√° el producto y entregar√° el cambio no se encuentra autorizado en ninguna circunstancia a revisar y/o manipular el producto, su √ļnica funci√≥n ser√° la de recogerlo y entregar el cambio del producto.¬†

  • En caso de venta por la p√°gina web, el cliente podr√° rechazar la entrega de cualquier producto al momento del despacho si considera que no est√° en las condiciones requeridas. El cliente debe revisar los productos detalladamente en el momento de la entrega, luego de ello se asume la responsabilidad del cliente.¬†

  • Cuando el producto es una m√°quina no se proceder√° con cambios de producto a excepci√≥n que sea aprobado por la gerencia. Para su devoluci√≥n, debe probarse que el producto presenta un error de f√°brica, falla t√©cnica o irregularidad, y debe cumplir con los siguientes requisitos: (a) Estar en su caja original con los accesorios correspondientes, manual, etiquetas, en buen estado y sin se√Īales de uso o deterioro, (b) Presentar factura/boleta.

     En caso de la devolución de otros productos desde las instalaciones de los clientes (sea recojo o envío), los productos deben contar con los siguientes requisitos: 


  • Previamente, el cliente debe dejar un contacto de personal de almac√©n para hacer el contacto con nuestro transporte¬†

  • El producto debe estar en su caja, de manera que se mantenga protegido y lo menos expuesto.¬†

  • Gu√≠a de remisi√≥n de la venta .

  • La gu√≠a de salida del almac√©n del cliente debe coincidir con lo que se est√° recogiendo/enviando. ¬†

  • Cuando los motivos de la devoluci√≥n sean por error de la empresa (o del fabricante), esta misma programar√° el debido recojo del producto y asumir√° el costo correspondiente; en caso contrario, el cliente deber√° programarlo y asumir los costos asociados, ya sea embalaje, traslado, recojo y todo lo que conlleve a dejar en √≥ptimas condiciones el producto.¬†

  • Podr√° hacer un cambio de producto sin costo de env√≠o cuando se recibe un producto distinto al ordenado (talla, color, tama√Īo, modelo, cantidad, marca). Este tipo de inconformidades deben presentarse en 1 d√≠a h√°bil luego de la recepci√≥n seg√ļn las condiciones de devoluci√≥n encontradas en la gu√≠a de remisi√≥n. Pasado este tiempo se entender√° que la entrega fue conforme y no hay lugar o derecho a reclamo.¬†

  • El cliente no puede devolver mercanc√≠a sin previa autorizaci√≥n de OABolivia. En este caso la mercanc√≠a no ser√° recibida y OABolivia no se har√° responsable de esta. Deben ser previamente coordinadas entre el cliente y el √°rea de servicio al cliente de OABolivia , y se debe haber detectado una falla en la calidad o de f√°brica por personal especializado de OABolivia.¬†

  • Si por fuerza mayor se requieren hacer revisiones en las instalaciones de OABolivia, mientras se est√© en la fase de investigaci√≥n, no se emitir√°n notas de cr√©dito hasta que la investigaci√≥n concluya.¬†

  • Las devoluciones y los cambios se realizan de lunes a viernes de 8:00am a 6:00 pm y los s√°bados de 9:00am a 12:00 am.

  • En el caso de tarjetas de cr√©dito, el plazo de devoluci√≥n de dinero, depender√° de las pol√≠ticas del banco emisor de la tarjeta del cliente¬†

SOBRE NOTAS DE CR√ČDITO (POR PRODUCTO Y DOCUMENTOS)


  • Los cambios de raz√≥n social y direcciones fiscales en las facturas, solo se proceder√° cuando el error sea de Alitecno. El cliente tiene que informar con anticipaci√≥n a qu√© raz√≥n social y direcci√≥n se le va a facturar.¬†

  • Si el producto se le despacha al cliente y este no se puede entregar por errores o gestiones de este, el cliente debe asumir el falso flete correspondiente.¬†

  • Las notas de cr√©dito tienen un flujo, donde el primer filtro es el coordinador de l√≠nea y el coordinador de servicio al cliente.¬†

  • Una vez se confirma que se subsanar√° la nota cr√©dito, esta se realizar√° en un periodo el cual est√° sujeto a las pol√≠ticas de cada representada, el cual ser√° informado al cliente final de una forma oportuna.¬†

  • Las notas de cr√©dito consecuentes de una inconformidad en la calidad del producto, este producto debe estar en los almacenes de OABolivia para posteriormente ser emitida.¬†

  • Una vez la nota de cr√©dito es reconocida por el √°rea de finanzas, se tendr√° un plazo de 10 d√≠as h√°biles para emitir la nota de cr√©dito al cliente.¬†

  • Si por alguna raz√≥n se emite nota de cr√©dito por fallas en calidad en la que el producto f√≠sico se encuentra en las instalaciones del cliente, el producto debe ser desechado inmediatamente por el cliente sin coordinaci√≥n de devoluci√≥n.

SOBRE GARANT√ćAS


  • Los consumibles no tienen condici√≥n de garant√≠a.¬†

  • Todas las solicitudes que se reciban por garant√≠a deben ser evaluados por el personal t√©cnico de ¬†OABolivia para determinar si aplican a reparaci√≥n, cambio, devoluci√≥n, o no aplica la garant√≠a. De ser necesario, ¬†OABolivia contactar√° al fabricante para una evaluaci√≥n m√°s profunda y un diagn√≥stico definitivo.¬†

  • Si el producto que adquiri√≥ a trav√©s de ¬†OABolivia presenta fallas en el funcionamiento por favor comunicarse con el asesor/t√©cnico correspondiente o con nuestra √°rea de servicio al cliente (servicioalcliente@oabolivia.com), quienes proporcionar√°n la informaci√≥n pertinente para poder brindarle un soporte adecuado a la solicitud.¬†

  • Si un cliente adquiere un producto de alguna de las representadas de Alitecno u OABolivia por otra empresa, Alitecno u OABolivia como representantes pueden prestar el servicio de reparaci√≥n y/o soluci√≥n del problema, sin embargo, no asumir√°n los costos asociados a este. ¬†

  • Las garant√≠as no cubren da√Īos causados por accidentes o mal uso de los productos, as√≠ como tampoco el desgaste natural del producto causado por el uso normal del mismo, ni da√Īos naturales o cosm√©ticos en la apariencia del producto.¬†

  • Si la garant√≠a no aplica, los costos asociados por la reparaci√≥n ser√°n asumidos por el cliente. En caso de que el cliente no apruebe, este debe recoger el producto, y si desea que lo enviemos debe asumir los costos asociados al traslado.¬†

  • Si el cliente no aprueba lo anterior, tendr√° un periodo m√°ximo de 30 d√≠as para el recojo del producto. Una vez pasado este tiempo, se proceder√° con el remate y/o destrucci√≥n. ¬†

  • Los productos vendidos en oferta o en promoci√≥n contar√°n con un periodo inferior de garant√≠a, el cual es determinado por el √°rea especializada de la empresa correspondiente.¬†

  • Los casos presentados previamente y el procedimiento redactado en cada literal, aplica para todas las sedes de OABolivia.

OBJETIVOS

  • Crear e implementar un procedimiento y controles que permitan que las ventas sean m√°s efectivas y garanticen un mejor servicio de atenci√≥n al cliente minimizando errores. ¬†


  1. ALCANCE
Aplica a todos los colaboradores de OABolivia.  

  1. RESPONSABLES
  • - Asesores de todas las l√≠neas¬†

  • - Jefes de l√≠nea¬†

  • - Coordinadores de l√≠nea¬†

  • - √Ārea de servicio t√©cnico¬†

  • - Jefe de Gesti√≥n Humana¬†


DEFINICIONES
  1. a. Cliente frecuente: Es aquel cliente que compra un mismo producto de forma regular en un periodo de tiempo, teniendo que ser este superior a la tercera compra. 

  1. b. Cliente interno: Son los empleados y empleadores de OABolivia.  

  1. c. Cliente nuevo: Es aquel cliente que compra un producto por primera/segunda vez en un periodo de tiempo 

 
  1. CONSIDERACIONES:


VENTAS


1. El cliente debe de leer la cotización correspondiente a su venta, y su política de garantía asociada. Asimismo, debe dejar constancia de que la acepta a través de una firma. En caso de presentar dudas sobre las políticas de ventas, reclamos, devoluciones y garantías, consultar en la página web de la empresa.  

2. Toda primera venta para un cliente catalogado como nuevo, debe tener: 

  • ‚ÄúFicha de datos de cliente nuevo‚ÄĚ diligenciada¬†

  • Su cotizaci√≥n firmada.¬†

3.¬†En caso de que el cliente solicite cr√©dito debe llenar su ‚Äúsolicitud de cr√©dito‚Ä̬†

4. Cada vez que un cliente compre un producto nuevo, independiente de si es catalogado como cliente nuevo o cliente frecuente, se le debe cotizar y debe existir su autorización de compra (firma de cotización, orden de compra) 

5. Siempre debe existir un compromiso de compra por parte del cliente para poder importar la mercancía (carta, correo u orden de compra)

6. Toda venta de la línea de maquinaria debe tener: 

  • Una cotizaci√≥n: Esta tiene que estar firmada por el cliente antes del despacho.¬†

  • Un checklist: De salida y servicio t√©cnico debe tener una copia.

7. El transportista debe mostrarle todos los productos al cliente para que este pueda verificar las condiciones en la que se le est√° entregando la mercanc√≠a. Previamente, el asesor correspondiente debe hacerle llegar al cliente ‚Äúel acta de entrega‚ÄĚ para que este d√© el consentimiento de recepci√≥n. El cliente tiene un d√≠a h√°bil para presentarla nuevamente a OABolivia¬†

8. Todo producto que tenga observaciones estéticas previas a la venta no podrá ser despachado salvo previa autorización del cliente. 

9. En caso de que haya diferencia entre el producto físico y el consignado en la guía de remisión, de inmediato el jefe de almacén debe informar al asesor para que le avise al cliente y puedan conciliar las cifras. 

10. Sobre pedidos: 

a. Los pedidos tienen hora de corte a las 4pm. Los que sean generados antes de esta hora serán despachados el día siguiente hábil. Aquellos pedidos que se generen posterior a esta hora se programan para el segundo día siguiente.  

b. Todo pedido con un monto inferior a 150$ + IVA es catalogado como pedidos inferiores al monto mínimo. En estos casos en que el pedido no llega al monto mínimo para despacho están las siguientes opciones de entrega: 

  • El despacho tendr√≠a un monto adicional que depender√≠a del lugar de destino. El dato se le brinda al cliente con anticipaci√≥n.¬†

  • Despacho dentro de una ruta del transporte de la semana, teniendo un plazo m√°ximo de entrega de 7 d√≠as h√°biles sin costo asociado.¬†

  • ¬†El cliente coordinar√≠a el recojo en punto de venta de Alitecno con su asesor correspondiente.¬†

c. Todo pedido/venta que deba ser despachado por OABolivia debe salir documentado con su guía de remisión y demás documentos correspondientes de aplicar el caso (certificados de calidad, manuales, factura, carta) 

11. Se cobrará almacenaje si el costo del servicio no es aceptado y/o el equipo, producto o repuestos no son recogidos por EL CLIENTE, después de 30 días naturales de que los mismos se encuentren a su disposición. Costo por día de almacenaje USD 10 por metro cubico o fracción. Transcurridos los 60 días naturales desde que el equipo y/o producto y/o repuestos se encuentren a disposición de EL CLIENTE sin ser recogidos por éste, OABolivia  podrá cursarle una carta notarial requiriéndolo para que recoja equipo producto y/o repuestos, en un plazo de quince días naturales, bajo apercibimiento de que, en caso contrario, el contrato queda resuelto de pleno derecho, pudiendo OABolivia  en tal caso. 



2. SOBRE RECLAMOS


1. El primer paso es notificar el reclamo/inconformidad al área de servicio al cliente a través del correo electrónico (servicioalcliente@oabolivia.com) anexando los siguientes documentos:  

a. Formato de reclamo: Documento que diligencia el cliente o el cliente con su asesor correspondiente 

b. Cotización firmada o aceptación de la compra por parte del cliente (vía correo) 

c. Evidencia documental, fotogr√°fica o audiovisual (seg√ļn sea el caso)¬†

d. Copia del comprobante de venta (boleta/factura) 

2. No se aceptan devoluciones de producto por motivo de funcionalidad de las líneas de ingredientes si el cliente lo emite 1 mes luego de su recepción. 

3. Todo reclamo lleva consigo una evaluación del personal técnico/comercial para poder brindar una respuesta y soluciones pertinentes, mas no implica inmediatamente el cambio de producto o devolución del dinero. 

4. No se aceptan reclamos a partir del 8vo mes de adquisición del producto. 

 

3. SOBRE DEVOLUCI√ďN DE PRODUCTO


1. OABolivia brinda a sus clientes el derecho de cambio de producto/devolución siempre y cuando se compruebe:  


  • Una falla propia de la calidad del producto, la cual debe ser certificada y autorizada por personal t√©cnico autorizado de OABolivia.

  • Un error de venta del personal de OABolivia (se le entreg√≥ el producto incorrecto, publicidad incorrecta).¬†

  • De los productos ingredientes podr√° hacer un cambio/devoluci√≥n hasta 24 horas posteriores a la compra/recibido pedido siempre que sea un motivo justificado.

No ser√°n considerados los siguientes casos:


  • Por disconformidad en cuanto a caracter√≠sticas de funcionamiento del producto o cambios de opini√≥n del cliente.¬†

  • Por errores de compra del cliente.

  • No ser√°n considerados dentro de este proceso los casos de accesorios faltantes.¬†

  • Cuando se presenten defectos est√©ticos ocasionados por el transporte propio del cliente.¬†

  • Una vez el cliente ha dado el consentimiento de compra, firma de cotizaci√≥n.¬†

  • Se excluir√°n aquellos da√Īos est√©ticos o funcionales, causados por manipulaci√≥n indebida, cambios en la estructura tanto interna como externa de la m√°quina, incluida la instalaci√≥n incorrecta a manos de personal no autorizado por OABolivia . Estas actividades tendr√°n como consecuencia la p√©rdida total de la garant√≠a.¬†

2. VENTA POR P√ĀGINA WEB
  • En caso de venta por la p√°gina web, si el cambio es por un error de OABolivia , se realizar√° el recojo en la direcci√≥n del pedido original del cliente sin costo adicional para √©l, en caso de no encontrarse la persona solicitante, indicar la persona autorizada para el cambio y/o devoluci√≥n. De no encontrarse el cliente durante la fecha y hora pactada se proceder√° a tomar evidencia (foto y llamada telef√≥nica al cliente) lo cual lo realiza el auxiliar de despacho, posterior a ello, se dar√° por anulado el cambio sin derecho a posteriores reclamos por el mismo producto y compra.

  • El personal del transporte que recoger√° el producto y entregar√° el cambio no se encuentra autorizado en ninguna circunstancia a revisar y/o manipular el producto, su √ļnica funci√≥n ser√° la de recogerlo y entregar el cambio del producto.¬†

  • En caso de venta por la p√°gina web, el cliente podr√° rechazar la entrega de cualquier producto al momento del despacho si considera que no est√° en las condiciones requeridas. El cliente debe revisar los productos detalladamente en el momento de la entrega, luego de ello se asume la responsabilidad del cliente.¬†

  • Cuando el producto es una m√°quina no se proceder√° con cambios de producto a excepci√≥n que sea aprobado por la gerencia. Para su devoluci√≥n, debe probarse que el producto presenta un error de f√°brica, falla t√©cnica o irregularidad, y debe cumplir con los siguientes requisitos: (a) Estar en su caja original con los accesorios correspondientes, manual, etiquetas, en buen estado y sin se√Īales de uso o deterioro, (b) Presentar factura/boleta.

     En caso de la devolución de otros productos desde las instalaciones de los clientes (sea recojo o envío), los productos deben contar con los siguientes requisitos: 


  • Previamente, el cliente debe dejar un contacto de personal de almac√©n para hacer el contacto con nuestro transporte¬†

  • El producto debe estar en su caja, de manera que se mantenga protegido y lo menos expuesto.¬†

  • Gu√≠a de remisi√≥n de la venta .

  • La gu√≠a de salida del almac√©n del cliente debe coincidir con lo que se est√° recogiendo/enviando. ¬†

  • Cuando los motivos de la devoluci√≥n sean por error de la empresa (o del fabricante), esta misma programar√° el debido recojo del producto y asumir√° el costo correspondiente; en caso contrario, el cliente deber√° programarlo y asumir los costos asociados, ya sea embalaje, traslado, recojo y todo lo que conlleve a dejar en √≥ptimas condiciones el producto.¬†

  • Podr√° hacer un cambio de producto sin costo de env√≠o cuando se recibe un producto distinto al ordenado (talla, color, tama√Īo, modelo, cantidad, marca). Este tipo de inconformidades deben presentarse en 1 d√≠a h√°bil luego de la recepci√≥n seg√ļn las condiciones de devoluci√≥n encontradas en la gu√≠a de remisi√≥n. Pasado este tiempo se entender√° que la entrega fue conforme y no hay lugar o derecho a reclamo.¬†

  • El cliente no puede devolver mercanc√≠a sin previa autorizaci√≥n de OABolivia. En este caso la mercanc√≠a no ser√° recibida y OABolivia no se har√° responsable de esta. Deben ser previamente coordinadas entre el cliente y el √°rea de servicio al cliente de OABolivia , y se debe haber detectado una falla en la calidad o de f√°brica por personal especializado de OABolivia.¬†

  • Si por fuerza mayor se requieren hacer revisiones en las instalaciones de OABolivia, mientras se est√© en la fase de investigaci√≥n, no se emitir√°n notas de cr√©dito hasta que la investigaci√≥n concluya.¬†

  • Las devoluciones y los cambios se realizan de lunes a viernes de 8:00am a 6:00 pm y los s√°bados de 9:00am a 12:00 am.

  • En el caso de tarjetas de cr√©dito, el plazo de devoluci√≥n de dinero, depender√° de las pol√≠ticas del banco emisor de la tarjeta del cliente¬†

SOBRE NOTAS DE CR√ČDITO (POR PRODUCTO Y DOCUMENTOS)


  • Los cambios de raz√≥n social y direcciones fiscales en las facturas, solo se proceder√° cuando el error sea de Alitecno. El cliente tiene que informar con anticipaci√≥n a qu√© raz√≥n social y direcci√≥n se le va a facturar.¬†

  • Si el producto se le despacha al cliente y este no se puede entregar por errores o gestiones de este, el cliente debe asumir el falso flete correspondiente.¬†

  • Las notas de cr√©dito tienen un flujo, donde el primer filtro es el coordinador de l√≠nea y el coordinador de servicio al cliente.¬†

  • Una vez se confirma que se subsanar√° la nota cr√©dito, esta se realizar√° en un periodo el cual est√° sujeto a las pol√≠ticas de cada representada, el cual ser√° informado al cliente final de una forma oportuna.¬†

  • Las notas de cr√©dito consecuentes de una inconformidad en la calidad del producto, este producto debe estar en los almacenes de OABolivia para posteriormente ser emitida.¬†

  • Una vez la nota de cr√©dito es reconocida por el √°rea de finanzas, se tendr√° un plazo de 10 d√≠as h√°biles para emitir la nota de cr√©dito al cliente.¬†

  • Si por alguna raz√≥n se emite nota de cr√©dito por fallas en calidad en la que el producto f√≠sico se encuentra en las instalaciones del cliente, el producto debe ser desechado inmediatamente por el cliente sin coordinaci√≥n de devoluci√≥n.

SOBRE GARANT√ćAS


  • Los consumibles no tienen condici√≥n de garant√≠a.¬†

  • Todas las solicitudes que se reciban por garant√≠a deben ser evaluados por el personal t√©cnico de ¬†OABolivia para determinar si aplican a reparaci√≥n, cambio, devoluci√≥n, o no aplica la garant√≠a. De ser necesario, ¬†OABolivia contactar√° al fabricante para una evaluaci√≥n m√°s profunda y un diagn√≥stico definitivo.¬†

  • Si el producto que adquiri√≥ a trav√©s de ¬†OABolivia presenta fallas en el funcionamiento por favor comunicarse con el asesor/t√©cnico correspondiente o con nuestra √°rea de servicio al cliente (servicioalcliente@oabolivia.com), quienes proporcionar√°n la informaci√≥n pertinente para poder brindarle un soporte adecuado a la solicitud.¬†

  • Si un cliente adquiere un producto de alguna de las representadas de Alitecno u OABolivia por otra empresa, Alitecno u OABolivia como representantes pueden prestar el servicio de reparaci√≥n y/o soluci√≥n del problema, sin embargo, no asumir√°n los costos asociados a este. ¬†

  • Las garant√≠as no cubren da√Īos causados por accidentes o mal uso de los productos, as√≠ como tampoco el desgaste natural del producto causado por el uso normal del mismo, ni da√Īos naturales o cosm√©ticos en la apariencia del producto.¬†

  • Si la garant√≠a no aplica, los costos asociados por la reparaci√≥n ser√°n asumidos por el cliente. En caso de que el cliente no apruebe, este debe recoger el producto, y si desea que lo enviemos debe asumir los costos asociados al traslado.¬†

  • Si el cliente no aprueba lo anterior, tendr√° un periodo m√°ximo de 30 d√≠as para el recojo del producto. Una vez pasado este tiempo, se proceder√° con el remate y/o destrucci√≥n. ¬†

  • Los productos vendidos en oferta o en promoci√≥n contar√°n con un periodo inferior de garant√≠a, el cual es determinado por el √°rea especializada de la empresa correspondiente.¬†

  • Los casos presentados previamente y el procedimiento redactado en cada literal, aplica para todas las sedes de OABolivia.

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